Que es CRM

La Administración de Relaciones con Clientes (CRM en Inglés) es una metodología utilizada para conocer más de las necesidades y comportamientos de sus clientes y para desarrollar relaciones cada vez más fuertes con ellos.  La tecnología es indispensable en CRM, pero pensar que es lo único es un error.  La manera más útil de pensar en CRM es como un proceso que le ayudará a unir grandes cantidades de información de sus clientes, los procesos de ventas, mercadeo y servicio para tomar mejores decisiones y  aumentar su rentabilidad.

CRM utiliza la tecnología y su talento humano para conocer mejor a sus clientes y poder ofrecerle los productos que necesita en el momento que lo necesita y con los recursos adecuados.

El Software CRM

El Software de CRM es una aplicación tecnológica que le permite reunir la información de sus clientes, estandarizar sus procesos de atención y obtener los indicadores de negocio que le faciliten la toma de decisiones.  Típicamente una solución de CRM se compone de los siguientes módulos.

Automatización de Fuerza de Ventas

• Administración de Contactos
  Le permite administrar y hacer seguimiento a las actividades que realiza con sus contactos y prospectos.
• Administración de Oportunidades
  La administración de oportunidades, le permite hacer seguimiento y conocer los negocios que va a cerrar en un determinado tiempo.  También le va a dar visibilidad de las actividades llevadas por su fuerza de ventas para cerrar negocios.

Administración de Servicio

• Administración de Preguntas, Quejas, Reclamos y Requerimientos
  Podrá documentar todos los requerimientos de sus clientes, enrutarlos a la persona adecuada para que de respuestas y evaluar el nivel de servicio y los puntos en los que debe mejorar para mejorar la satisfacción de sus clientes.
• Administración de Técnicos
  Administre las agendas de sus técnicos y no pierda tiempo.  Administre las capacidades de sus técnicos, evalúe y logre mejor productividad de su equipo técnico.
• Contratos
  No olvide la fecha y alcance de un contrato.  Cuente con alertas para renovación de contratos.

Mercadeo

• Segmentación de Clientes
  Segmente sus clientes por cualquier criterio de acuerdo a su estrategia
• Generación de Campañas
  Administre sus campañas de mercadeo y mida los negocios obtenidos de una campaña contra la inversión realizada.  Enfoque mejor su presupuesto de mercadeo.

xRM

• Administración de Cualquier tipo de relación (xRM)
  Con las soluciones flexibles de CRM que ofrecemos, podemos administrar procesos importantes de su compañía como Administración de Procesos de Compras y administración de relaciones con socios de negocios.