CRM Call Center

CRM para Call Center es una solución orientada a administrar las solicitudes, incidentes, reclamos, peticiones de información y demás que normalmente recibe un Call Center, de una manera simple y eficaz. Permite registrar en un solo lugar todas las solicitudes que hace un cliente, que tantas veces se le ha llamado, llevar cuantas llamadas se han hecho a un cliente, entre otros.

Ventajas de CRM para Call Center

La solución permite:

• Capturar nuevos Prospectos.
• Almacenar historial de las interacciones de los Clientes con el Call Center.
• Redirigir los solicitudes de los Clientes a la persona/departamento apropiado dentro de la compañía.
• Programar automáticamente actividades de seguimiento de las solicitudes de los Clientes.
• Creación de Matriz de Tipos de Solicitudes con la persona/departamento responsable de dar solución.
• Creación de Base de Datos de Conocimiento con Preguntas/Respuestas y Solución a Problemas más comunes.