Seis Forma de que un Proyecto de CRM Salga Mal

Navegando me encontré con un exclente arítculo escrito por Laurence Buchannan, que es la Lider de la práctica de CRM de Capgemini en el reino unido y que fue publicado por Michael Krigsman en ZDNet (Vea el Artículo Original aquí).  Me Tomé la libertad de traducirlo para el público Latino. La Primera generación de CRM tuvo muchos proyectos fallidos.  Algunos analistas reportaban...